注：本文轉載自：未來圖靈公眾號訪談欄目《AI百人》
小i機器人（智臻智能）系天堂硅谷所投資企業
· 朱 頻 頻 ·
朱頻頻，小i機器人創始人、CEO，福布斯發布的中國人工智能領袖20人第八位，中國人工智能學會理事、人工智能創新產業聯盟副理事長。先后發明了“聊天機器人系統”、“短信機器人系統”、“人機交互技術實現自動客戶服務設備”等數十項科技專利產品。朱頻頻是全國信標委委員，參與全球首個情感交互國際標準的制定；先后獲得“最美科技人員”、“上海市軟件行業標兵”、“上海十大青商”、“上海智慧城市建設領軍先鋒”等榮譽，是上海科技發展信息領域技術預見專家。
朱頻頻作為中國人工智能專家代表，連續受邀出席國際人工智能聯合會議、美國人工智能協會年會并發表主題演講，與全球頂級AI專家探討人工智能發展。
· 小i機器人 ·
小 i 機器人是全球領先的人工智能技術和產業化平臺供應商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機器學習和大數據技術等在內的人工智能核心技術及將技術與通信、金融、政務、法務、醫療、制造等行業深度結合的解決方案和服務體系，為千家大中型客戶、數十萬開發者及中小企業提供服務，全球用戶超過8億，實現AI的大規模商用落地。
全球人工智能核心技術領銜分析師Tom Austin這樣評價小i機器人：有越來越多企業在做人工智能技術，但實際的產業應用方面，小i機器人實現的功能非常多，屬于最尖端，可排在國際前3。
“如果再給我一次機會，我的第一回答就是，我不會再選擇創業了，因為太苦太累了。”本科中科大畢業，隨后保送到中科院讀博士，在讀博士期間朱頻頻和合伙人一起創建了小i機器人這家公司。其實，最開始的時候朱頻頻是做移動互聯網手機上的一些軟件，一個偶然的機會朱頻頻和團隊做了MSN上的小i機器人，用戶增長的非常快。這應該是全球第一個聊天機器人平臺，在當時，這款軟件就用到了自然語言、智能問答等等，有幾千萬的用戶。2009年，公司的業務模式從to C轉向了to B，并延續至今。
創業多年，朱頻頻的工作事業已經和生活緊密的糾纏在一起，即便是家里，大部分時間也是在工作，一般晚上兩三點才能睡覺。不過，在家有時候能看一些想看的書，了解一些新的事物。平時在公司的時間大部分是被割裂的，有的時候是在路上，有的時候是在會議中，抑或是在和外界進行各種的交流中。很難留出更多的時間和自己相處，更難有時間放空自己。因此，冥想的時間大部分是在車里、在廁所。
這應該是很多創業者創業過程中的生活常態，其實，很多創業者并沒有媒體上看到的那樣光鮮亮麗或者演繹的那個，經過各種經歷坎坷還能成功的故事。真實的情況是，創業的成功率還不到1%。
當然，朱頻頻的故事可能相對來說幸運的多。盡管在創業的過程中并非一帆風順，最失落的時候甚至一度面臨著公司將要倒閉，瞞著老婆借了高利貸，以至于一度非常害怕看到郵箱里“辭職”的未讀郵件。好在公司最終找到了自己的定位和合適的商業模式。
從2001年到2018年，小i機器人走過了17年，企業的成長經歷再次告誡人工智能的創業者，如果想要真正的成為一家好的企業，千萬不能以“撈一票”心態去做，也不應該只為VC服務，只講高大上，講那些懸浮在空中的東西，要踏踏實實、腳踏實地的滿足客戶的真正需求，做好服務，成功沒有捷徑。
以下為本次專訪的對話內容節選，由未來圖靈編輯整理后發布：
｜在剛剛過去的2017年，AI的創業者很多。您認為AI技術公司，技術門檻是優勢還是劣勢？
相比傳統IT，AI的技術門檻的確很高。但是這種門檻不像前幾年特別高，大家進不去。現在相對比以前低，但也不是所有人都可以進來。
過了技術門檻，更需要的是技術怎么跟應用場景結合在一起，把它落地。算法和系統綜合結合在一起，解決應用場景智能化的問題。不斷產生數據反哺系統，讓它更加專業智能。
AI的技術能力，能夠比較快的拿到融資。但是后面還是要看到技術能發揮怎樣的作用。
｜AI＋也是我們節目致力的一個方向，人工智能怎么跟傳統企業結合起來？
AI是一個范圍比較大的技術，AI＋又是很模糊的應用場景。所以，把它分解成一個一個solution，知道到底能夠創造什么樣的價值。AI＋行業其實就是若干的應用場景有不同的AI解決方案，這些綜合的解決方案會用到一些共同的能力。通過建立共通的AI，再在平臺上發掘合適的AI應用。這樣的模式，也是我們近兩年業務非常快速增長的原因。
｜在人工智能時代，像BAT這樣的互聯網巨頭具有先發性優勢嗎？
在面向消費者的人工智能服務方面，互聯網巨頭絕對具有先發性優勢。因為，它們擁有大量的消費者客戶產生的用戶數據。在AI技術的投資方面也很具前瞻性，技術和數據對于它們不是大問題。同時，也能夠找到合適的商業模式。所以，BAT在面向消費者的AI模式中具有巨大的優勢，優勢集中在它原先擅長的行業里。
而AI＋很多行業是垂直的，BAT并沒有很大優勢。BAT同樣沒有數據，有的只是技術。很多人已經跨越過技術這道門檻了，這時依靠的是自己對行業的認知，行業里積累的數據，以及行業里能夠做的應用場景，在這些領域中不斷正向循環。
｜現在人機交互自然語言處理的應用場景很多，您十幾年的時間，一直專注在人工智能客服領域。您怎么看待2017年扎堆去做智能音箱這件事情？未來會有這方面的布局嗎？
人機交互自然語言處理是底層技術，需要找到可以落地的應用場景。早期我們做的MSN聊天機器人跟智能音箱很像，只是載體不一樣。聊天機器人很難形成商業模式，而智能客服是一個不錯的場景。中國的人口紅利已經完全消失，人力成本越來越貴，智能客服機器人已經成為常態。
我們跟很多智能音箱廠商有合作，提供技術支持。但是我們不做智能音箱，智能音箱核心的商業模式是一種新用戶的入口，是獲得客戶的手段。獲得用戶后怎樣從用戶身上賺錢才是根本的商業模式，這意味著它是一家互聯網公司。
｜2018年關于智能音箱，市場上有兩種聲音，一種是由于2017年BAT的介入市場火爆，智能音箱會在今年完全爆發；另外一種是潑冷水，現在語音交互并不完善，您對它的發展趨勢怎么判斷？
智能音箱將會是未來主流的交互方式，從長期的路徑來看，一定會爆發。現在技術的確存在問題，最大的問題是交互的流暢性，沒有辦法做到跟真人一樣交互。在交互的過程中可能會失敗，對于新嘗試的用戶是一個非常大的打擊。失敗的次數多了用戶就會放棄這種交互方式。
讓用戶去養成和機器交互的習慣需要巨大專業的投入，通過下單優惠、贈送等方式鼓勵大家使用，讓用戶慢慢養成這種習慣，這件事情就會進入正軌。所以，這種習慣需要推廣養成。
2018年能否爆發，其實就看大家是否愿意砸錢、砸資源推廣這件事情。我們絕對不會去做智能音箱，因為它本身不會賣到錢，是一個虧本的生意，賺錢是后面的事情。
｜創業的過程中，遇到的什么問題能夠觸動到您？
能夠明確擺在眼前的困難都不是困難，因為能夠找到方法去解決它。最怕的困難是前方不知道將會面臨什么樣的困境，沒有參照物。不能一味的復制巨頭，需要找到自己的路徑是一個很煎熬的過程。
人工智能是一個比較新的領域，就像華為發展到現在發現前方沒有對手了，是一片無人區，不知道該往哪個方向去走。不知道下面需要確切的做什么事情，這是我在AI創業中碰到的最大困難。
｜在2009年的時候，小i機器人從toC改成toB，戰略上的重大改變出于什么考慮？這樣的調整對現在的發展有什么重大影響嗎？
從某種意義上說這種調整是被逼迫的，to C是抓住用戶再從用戶身上賺錢，但是我們并沒有從客戶身上形成可持續的盈利。根源在于通過聊天機器人把用戶吸引過來這個開端很快，同時用戶的興趣衰減的速度也非常快，沒有非常持續的粘住客戶。
比如騰訊的社交網絡，阿里巴巴巨大的商品庫，京東快捷送達的用戶體驗，新聞網站推送新聞讓用戶養成使用習慣，這是核心價值，但陪聊沒有這樣的價值。
2006年，我們做了第一單To B的身影，后來商業模式逐漸清晰，2009年全面完成轉型，2011年下半年用戶開始大量增長，慢慢公司開始盈利。
｜關于AI倒閉潮，行業里有很多聲音，您的觀點是什么？
AI有泡沫而且還不小，在2018年會有一批AI企業面臨倒閉。錢花光了融不到錢自然會倒閉，還有一些融到不少錢的公司通過裁員重組，能夠存活一段時間。所以我認為倒閉更多的是那些找不到自己商業價值的企業。
